Réponse :
a) Les temps utilisés pour le récit sont l'imparfait pour les actions qui durent, de second plan et le passé simple pour les actions passées, brèves, de premier plan qui se succèdent. il y a le présent de narration (me salue, j'en refais, repars)
Le présent de narration actualise la scène qu' Agnès revoie en la racontant.