Bonjour,
1. Vous êtes en train de réaliser votre mise en rayon, un client arrive
Bonjour ! » et attend. Quelle est votre réaction?
Je lui dis "bonjour" et lui demande ce que je peux faire pour lui.
- Bonjour Monsieur, je peux vous renseigner ?
Ou : Je vous vous aider ?
2. Une femme enceinte se présente dans la file de votre caisse prio
derrière les autres clients. Quelle est votre réaction ?
J'explique au client du début de la file que c'est une caisse prioritaire et que si ce n'est pas son cas, je dois encaisser les produits de la dame qui est enceinte.
3. Que veut dire le S.B.A.M.?
sourire + bonjour + au revoir + merci.
4.
Un client se présente à vous et vous demande une information que vous n'avez pas.
Je le salue, l'écoute et lui demande de patienter poliment, j'appelle une collègue plus apte à lui répondre.
