Bonsoir tout le monde, j'aurai vraiment besoin de votre aide s'il vous plaît:
Afin de suivre la satisfaction des clients, la marque a décidé de lancer des enquêtes
auprès de sa communauté sur les réseaux sociaux. Pour la question, recommanderiez-vous
notre marque à votre entourage ? 39 détracteurs ; 18 neutres ; 63 promoteurs. Expliquez en quoi consiste l’indicateur NPS et calculez-le.