1) l’aspect du produit: ex macdo avec leur hamburger parfait et quand tu achètes c’est pas pareil
2) efficacité, qualité du produit : ex les produits de beauté, avec nivea, où les filles ont une peau parfaite grâce à une crème et quand tu l’achètes t’as pas ce résultat
3) bataille entre les grandes entreprises : ex intermarché qui rembourse la différence de prix si on trouve moins cher autre part, manipulation pour que l’on va chez eux